Marka hakkında neler konuşulduğu, müşteri yorumları, müşteri kitlenizi tanımak bir kriz durumunda doğru stratejiyi belirlemenizi sağlar.
Markalar, kendi kontrolleri dışında gelişen olaylar hakkında bilgi sahibi olmak isterler. Marka hakkında neler konuşulduğu, müşteri yorumları, müşteri kitlenizi tanımak bir kriz durumunda doğru stratejiyi belirlemenizi sağlar. Kimi kullanıcılar şikayetlerini markalara iletmek yerine kendi profillerinde paylaşmaktadılar. Bu yüzden markalar haklarında neler konuşulduğunu öğrenmek için Sosyal medyayı izlemelidir.
Tüm bu çalışmaların genel adıdır. Markalar haklarında kimin ne yaptığını öğrenmek için sosyal medya monitoring servisini kullanmaktadır.
Marka’nın belirlediği anahtar kelimeleri kullanarak, belirlenen sosyal medya platformları, websiteler, forumlar taranarak anahtar kelimelerin bulunduğu içerikleri ve mesajları tespit ederler. Elde edilen bilgiler işlenip, düzenlenip rapor haline getirilir ve markaya sunulur.
İnternet, belki de ilkel kabileler dışında herkesin kullandığı bir platform. Her gün internette doğru ya da yanlış milyonlarca içerik paylaşılıyor. Sizinle ilgili paylaşılan yanlış bir içerik, sizi istemeyeceğiniz durumlara sokabilir. Fotoğrafınızın yanlış yerlerde kullanılması sizi belki de ömür boyu zor durumda bırakabilir. Bu yüzden içerik takibi hiç beklemediğiniz bir yerde hayatınızı zorlaştırmaktan kurtarabilir. Bunu önlemenin birden fazla yolu var.
ilk olarak sosyal medya hesaplarınızı gizli konuma getirmenizi öneriyoruz.(Yalnızca arkadaşlarınızın sizinle ilgili içerikleri görebilecekleri ayara.)
Bundan sonra hukuksal süreç başlar. İnternetten ve Google’dan olumsuz içerik kaldırma işlemi bazı hukuki sebeplere dayanıyorsa gerçekleştirilebilen bir işlemdir. Rızanız dışında yayınlanan ses, yazı, video, aleyhinizde yayınlanmış bir haber, asılsız içerikler olumsuz ve istenmeyen içerik olarak belirlenebilir ve internetten kalıcı olarak kaldırılabilir.
Facebook, Twitter, İnstagram gibi sosyal medyalar kendi topluluk kurallarını oluşturduğu için, buralarda içerik kaldırmak ve içerik silmek için bazı durumlarda mahkeme kararı yeterliyken bazı durumlada yeterli olmamaktadır. Bu anlamda, işinde uzman bir avukatla görüşüp en uygun yolu belirlemek en mantıklısı olacaktır.
Bireyler kişilik haklarını yahut, özel hayatın gizliliği ilkesini ihlal eden paylaşımların kaldırılması talebinde bulunabilirsiniz. Bu talep 5651 sayılı kanun ile yasal zemine oturtulmuştur.
Şikayet, forum sitelerinde insanlar birbirlerini bilinçlendirmek için fikir ve bilgilerini paylaşsalar da bazı kötü niyetli insanlar, aslı belli olmayan iftiralar, hakaretler ederek kişi ya da kurumların prestijlerine zarar vermektedirler. Düşünce özgürlüğü sınırlarını aşarak yapılan yorumlar, fikrirler, itibar karalaası haline geldiğinde bu içerikler için tazinat da talep edilebilmektedir. Hukuki olarak hem şikayet sitelerine hem de şahsa başvuru yapılabilmektedir.
Birçok kişinin farkında olduğu, Ama pek ciddiye almadığı bir konudur. Ama kaldırmak için en çok uğraşılması gereken konuların başında geliyor. Google, internetin kendisi olmadığını, sitelerdeki içeriği silemeyeceğini, yalnızca arama sonuçlarını silebileceğini söylüyor. Fotoğraf, profil bağlantısı veya web sayfasını google arama motorundan kaldırmak için öncelikle sitenin sahibinden içeriğin kaldırılmasını istemeniz gerekiyor.
