Sosyal Medyayı Reklam İçin Değil, Hedef Kitlenizle Güven İlişkisi Kurmak İçin Kullanın
Dünya’nın toplam nüfusu 7,4 milyar civarında. Tüm Dünya’da sosyal medya kullanan insan sayısı ise yaklaşık 2,7 milyar. Buna göre, sosyal medyanın ticaretteki önemini göz ardı etmek mümkün değil gibi. Artık, işinizi yalnızca kaliteli ve amacına uygun olarak yapmanız yetmiyor, bu işinizi sosyal medyada hedef kitlenizle paylaşmak da son derece önemli bir hale geldi. Sosyal medyada etkileşiminizi ne kadar artırırsanız, bunun maddi ve manevi kazancı da aynı oranda artacaktır. Peki, sosyal medyada etkileşimi artırmak için neler yapmak gerekiyor? Hemen sıralayalım.
Reklam, tek yönlü bir iletişim aracıdır. Oysa sosyal medya, hedef kitlenizle sürekli iletişim içinde olabileceğiniz bir platform. Reklam panolarındaki reklamlar gibi sosyal medyada reklam vererek takipçilerinizi/okuyucularınızı sıkmayın. Sosyal medyadan onlara güven aşılayın. Sürekli iletişim halinde olun ve en hızlı şekilde sorularına, sorunlarına yanıt verip çözüm bulun.
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, markalar, kişiler ürün veya hizmet satabilmek için şehrin en iyi yerine ihtiyaç duymuyorlar. Şehrin en iyi yerinde kiralayacağınız ya da satın alacağınız yer yüklü miktarda para gerektirir. Fakat, sosyal medyada tek kuruş ödemeden bunu yapabilirsiniz!
Facebook, Twitter, Instagram gibi başlıca sosyal medya platformlarını mutlaka kullanmalısınız. Ne kadar çok sosyal medya platformunda bulunursanız, müşterileriniz sizinle o kadar hızlı iletişime geçebilir. Unutmayın, herkes aynı sosyal medya platformunu kullanmıyor. Günümüzde en çok kullanılan sosyal medya platformları ise: Facebook, Twitter, Instagra, LinkedI günümüzde insanların en aktif şekilde kullandığı sosyal medya platformlarıdır.
Kullandığınız sosyal medya platformuna uygun içerikler paylaşmanız, etkileşimi artırmanızdaki en önemli etkenlerden bir tanesi. Facebook’ta okuyucunuzu bilgilendirmeye yönelik paylaştığınız içerikler Instagram için uygun olmayabilir. Facebook, daha çok uzun, bilgilendirici yazıların ilgi çektiği bir platformken, Instagram tamamen fotoğrafa dayalı bir platform. Bu yüzden, paylaşacağınız içerikleri sosyal medya platformuna uygun bir şekilde paylaşmalısınız.
Sosyal medya hesaplarınıza erişimi, takipçi sayısını ve marka bilinirliğini artırmanın en hızlı sonuç veren yoludur. Örneğin, paylaştığınız gönderiyi paylaşan ya da arkadaşını etiketleyen insanlara telefon ya da birçok insanın elde etmek istediği bir şey sunarsanız, bu sizin etkileşiminizi de, bilinilirliğinizi de artıracaktır.
Takipçilerinize soru sormanız, hem etkileşiminizi artıracak hem de takipçilerinizin tavırları, sorulara verdikleri cevaplarla takipçilerinizin bakış açılarını, hassas oldukları konuları öğrenebilirsiniz. Ayrıca, bu tavırlar sizin sosyal medya kimliğinizi belirlemenize yardımcı olacak. Hitap ettiğiniz kitleye göre paylaşımlarınızı belirleyebilir, etkileşiminizi artırabilirsiniz. Hitap ettiğiniz kitle yaşça küçükse paylaşımlarınızı mizah ağırlıklı, eğer hitap ettiğiniz kitle yaşça olgun insanlarsa daha ciddi bir tavırla cevap vermeniz gerekebilir.
Olumlu yorumlara güzel cevaplar verip, olumsuz yorumları görmezden gelmeyin. Olumsuz yorumlar da etkileşimi artırır, fakat sizin bunları görmezden gelmeniz, yorumları silmeniz marka değerinizi düşürür. Olumsuz yorumlara müşteriyi tatmin edecek, yapıcı cevaplar verin. Olumsuz yorumlar, marka değerinizi artırmanız için büyük bir fırsattır aslında. Doğru iletişimle onu çözüme kavuşturmanız, marka itibarınızı fazlasıyla artıracaktır.
İnsanlar, üzüldükleri bir olayı paylaşmak isterler. Sizin de aynı paylaşımı yaptığınızı görmeleri, size olan sevgilerini, güvenlerini aynı zamanda da etkileşiminizi ve marka değerinizi artıracaktır.
Takipçilerinizin görüşlerine değer verdiğinizi göstermek için anketler düzenleyin. Anketlere katılan takipçiler, olayda söz haklarının olduğunu düşüneceklerdir. Bu da aynı şekilde size olan güvenlerinin ve marka itibarınızın artışına sebep olacaktır.
Sosyal medyanın genelinin takip edip, hakkında konuştuğu olayları kaçırmayın. Onlarla ilgili, takipçilerinizin de sizinle birlikte yorum yapacakları paylaşımlar yapın. Örneğin, Fenerbahçe-Beşiktaş maçı varsa o akşam, onunla ilgili takipçilerinizin de yorum yapacağı paylaşımlar yapın.
Takipçilerinizle yapacağınız anlık canlı yayınlar ile, sizin de onlardan biri olduğunuzu gösterebilir, onların size olan güven ve samimiyetlerini artırabilirsiniz. Yapılan araştırmalara göre anlık canlı yayınların popülerliği gün geçtikçe artıyor. Bu nimetten kesinlikle faydalanmalısınız.
Ortak üzüntülerde olduğu gibi, ortak sevinçlerinizi de takipçilerinizle paylaşın. Ortak üzüntü gibi ortak sevinçler de güçlü duygulardır. Örneğin, Aziz Sancar’ın Nobel ödülü alması ülkece sevindiğimiz bir durumdu ve bunu takipçilerinizle paylaşmanız, yine etkileşiminizi fazlasıyla artıracaktır.
