Teknolojinin önlemez gelişimi ile, iletişim araçları çok daha aktif kullanılmaya başlamış ve bilgiye ulaşmakta aynı doğrultuda kolaylaşmıştır. Peki ya bu bilgiler her zaman gerçeği yansıtmakta ve kişilik haklarınızı gözetmekte mi?
Ya da hiç tanımadığımız belki de dünyanın başka bir ucundaki internet paylaşımı ile prestijimiz zedelenebilir mi? Bu ve buna benzeyen birçok soru erken alınmayan önlemler ile maalesef bireyleri ve markaları krize sürüklemektedir.
Zararlı içeriklerin kaynağı erken dönemde muhatap alınmadığı takdirde ‘kulaktan kulağa’ denilen yöntem ile hızla yayılmakta, söylenti niteliğinden çıkıp adeta gerçeğe dönüşebilmektedir. Bu noktada krizlerin erken dönemde tespit edilebilir oluşu ve getireceği maddi, manevi etkilerin kontrol altına alınabileceğinin bilinmesi önemlidir. eKORUMA olarak, kriz öncesi unsuların takip edilmesi, uzun süren araştırmalar ile kontrol altında tutulması ve markanızın itibarının korunması noktasında gerekli stratejileri belirlemekte ve önlem almaktayız.
Krizi yönetebilmek kadar, öncesinde bunu ön görebilmekte başarılı bir iletişimci olmayı gerektirir. Kriz süreçleri beraberinde ani ve beklenmedik kararlar almayı ve müdahaleyi getirdiği için ortaya çıkan bu ani yaptırımlar firmanın hem yönetimsel hem organizasyonel aşamada hüsrana uğramasıyla sonuçlanabilir. Başarılı bir kriz yönetimi, öncesinde; planlama ve hazırlık aşamasını, uygun takımı kurmayı ve markanın duruşunu çok iyi tespit etmeyi gerektirir.
Gerek kişiler, gerekse medya bazında yayılan haberlerin öngörülmesiyle atılan erken adımlar hayat kurtarıcı olabilmektedir. Maalesef bir marka için meydana gelecek itibar kaybı ve güvensizlik, yaşayacağı finansal sorunlardan da tehlikeli olabilir. Her kriz arkasında bir oluşum sürecini barındırır, aslında meydana gelen hiçbir sorun ani gelişmez, eksik olan tüm senaryoların tasarlanmamış ve masaya yatırılmamış olmasıdır. Bu aşamada haber sağlayıcılar, gerekse ajanslar ya da yan kuruluşlar da çok önemlidir.
Doğru habere ulaşamamak, gelişen olaylardan zamanında haberdar olamamak da erken kriz iletişim döneminde belirleyici olacaktır. Zamanlama ve haberin kaynağı hayati önem taşır, çünkü krizin düzeyi tam olarak tespit edilmeden, korku duygusuyla erken atılan adımlar ve kamu oyuyla yapılan bilgilendirme paylaşımları panik ortamı doğurabilir.
Çözümlenebilecek sorunların beklentinin üzerinde kayıplar yaratmasına neden olur. Markalar için krizi ortadan kaldırmak her zaman mümkün olmasa da bu süreci optimal düzeyde tutabilmek önemlidir. Hatta iyi bir çalışma ile krizi fırsata çevirebilmek de mümkündür. Tam da bu noktada çalışılan ekibin başarısı, markanın duruşu ve deneyimi devreye girer.
Öncelikli olarak her markanın kriz öncesi dönemde olası ihtimalleri barındıran bir yönetim planı çizmesi gerekir. Yazımızda da bahsettiğimiz gibi, öngörerek erken tedbir almak, önlenemese de yıkıcı etkisini minimize edilebilmede önemlidir.
Sonrasında firmanın çehresini iyi tanımlamak ve dış dünya ile bağlantısını iyi kavramak gelir. Önemli mesajların iletilebileceği kanalları tespit edebilmek, hedefe direkt ulaşabilmeyi sağlar. Bu süreci iyi idare edecek çalışkan, eğitimli, global dünyayı ve tüm yeni tehdit unsurlarını inceleyen, alanında uzmanlaşmış bir ekiple çalışmak kriz öncesi dönemin en önemli noktasıdır.
Her bir kişinin bu ekip çalışmasında edineceği misyon ve yetenekli olduğu yönler iyi belirlendiği takdirde başarı kaçınılmaz olacaktır. Birde kriz lideri belirlemek gerekir, her şey düzgün ilerlese dahi, kendisini iyi ifade edemeyen ve güvenilmez bulunan bir birey başarısız olmanıza, inandırıcılığınızı yitirmenize neden olmaktadır. Bu yüzden liderin, firmayı iyi tanıyan ve uzun zamandır birlikte çalışan, üst düzey yetkili, hitabeti güçlü, güncel medya araçlarını iyi takip eden bir birey olması beklenir.
İletişimde temel kurallardan biri güvenilirlik esasının sağlanmasıdır. Bu yüzden kriz sürecinde olabildiğince şeffaf olmalı, kesin nedenler ortaya çıkmadan medya yanıltılmamalıdır. Bir bütün halinde çalışılmalı, ekip olmanın önemi anlaşılmalıdır. Bu süreçte sektörde yanınızda duracağına inandığınız kişilere yatırım yapılmalı, güvenleri kazanılmalıdır. Çünkü kriz döneminde zayıflığınızdan faydalanmak isteyecek kimseler artacaktır.
Sosyal medyanın gücünün ve basılı yayın araçlarına göre önlenemez hızının iyi farkında olunmalıdır. Bir haberi hem kayıtlardan hem de hafızadan sildirmek markanın gücüyle bağlantılı olmayacaktır. Bu yüzden yalan söylenmemeli, başarısız ve hatalı yönleri dahi olsa açık olunması gerektiği bilinmelidir. Hız felaket getirecektir, henüz kriz olarak değerlendirilmeyecek, dar çevrede kalan problemlerin açıklanması kamuoyunda değer düşürecektir.
Bu yüzdendir ki, her bir adımın iyi hesaplanması ve iletişim ekibinin avukatlar kadar öncelikli olduğunun unutulmaması hayati önem taşır.
Krizlerin belirli bir kuralı ve net oluş biçimleri yoktur. Bazen firmalarda akıllı hamleler yapabilme konusunda eksik kalabilir. Yeni yöntemleri denemek, inisiyatif alabilmek ve gerekirse dışarıdan alınacak bir iletişim desteğine açık olunmalıdır. Her zaman firmanın sağlayacağı maksimum faydanın gözetilmesi gerektiği bilinmelidir.
Sosyal medya kanallarının artması ile birlikte hem kişisel verilerin, bilgilerin hem de görüntülerin korunması da zorlaşmaya başladı.
https://youtu.be/0rXtYRai8dA
İnternetin hızla yayılması ile kurumlar, firmalar sosyal medyada da aktif olmak durumunda kaldılar. İnsanlar sosyal medyadan bir şey almadan önce firmaya değil firma hakkında yazılan olumsuz yazılara bakıyorlar. Ve birçok firma bu olumsuz yazıların farkında olmadığı için büyük itibar kayıpları yaşıyorlar. Bu da Online itibar yönetimini günümüzde fazlasıyla önemli hale getirdi.
Sanal âlem deyip geçmeyin. Günde milyarlarca insanın etkileşim halinde olduğu sanal bir âlemden bahsediyoruz. Kurumlar, firmalar bu platformlarda kendilerini hızla tanıtıp dakikalar içerisinde yüzbinlerce insanla etkileşim halinde olabiliyor. Fakat bu da bazı olumsuzlukları beraberinde getiriyor. Hakkınızca yapılan küçük gördüğünüz olumsuz eleştiri, büyük itibar kayıplarına sebep olabilir.
Online itibar yönetimi, markanız hakkında gelen iyi, kötü bütün yorumları, web sitelerinde paylaşılan görseller, forumlarda yapılan olumsuz yorumlar, kısacası kurumunuz, firmanız ya da sizinle ilgili olan her şey Online İtibar Yönetimidir.
Araştırmalara göre müşterilerin %62’si olumsuz bir yorumla karşılaştıklarında firmadan o ürünü almamaya karar veriyor. Sizinle ilgili asılsız haberlerin, olumsuz yorumların internette uçuştuğunu hayal edin. Yalnızca itibar kaybı değil büyük bir finansal kayıpla da karşı karşıya kalma ihtimaliniz çok yüksektir.
İnternette, ifade özgürlüğü sınırları içerisinde her türlü paylaşım yapılabilmektedir. Özellikle de sosyal medya ile birlikte insanlar bu özgürlüğü daha rahat kullanmaya başlamıştır. Bu da bazı kötü niyetli insanların işine gelmiş ve asılsız haberler, özgürlük sınırlarını aşan yorumlar, yalan yorumlar yapmalarına sebep olmuştur.
Forumlara, sözlüklere, şikâyet sitelerine, web sitelerine vs. Gelen olumsuz yorumları takip etmek oldukça zor. Ve bu gibi yerlerde duran asılsız yorumlar büyük itibar ve müşteri kayıplarına sebep olabiliyor. Ben de dâhil birçok kişi web sitesinde alışveriş yapmadan önce kullanıcı yorumlarını okurum. Ve gördüğüm birçok olumsuz yorumdan sonra o web sitesinden alışveriş yapmaktan vazgeçerim. Olumsuz yorumları kaldırmak için yapılabilecekler ise şunlar;
-Eğer yapılan yorum, yasaklanmış yorumlar kategorisindeyse silmek çok kolay. Ancak bu kategoride değilse öncelikle müşterinizle iletişime geçmeyi denemelisiniz. Unutmayın müşteri istemediği sürece bu yorum silinmez. Bu yüzden müşterinize karşı anlayışlı ve nazik olmalısınız.
Google’ın bu konuda iyi bir filtresi olsa da çoğu zaman yetersiz kalıyor. Sahte yorumlar rakip firmalar tarafından kullanılan Black Hat SEO yöntemiyle sizi karalayıp kendilerini ön plana çıkarmaya çalışıyorlar. Bu yorumların kaldırılabilmesi için Google’a somut ve ikna edici kanıtlar sunmanız gerekiyor. Bu da işi fazlasıyla zorlaştırıyor. Daha kolay olarak Online itibar yönetimi hizmeti alabilirsiniz. Siz değil itibar yönetimi ekibi bu işlerle ilgilenir.
Olumsuz yorumlar ile savaşmanın en etkili yolu budur. Müşteriye mail yolu ile ya da varsa uygulamanız yolu ile olumlu yorumlar rica edebilirsiniz. Müşteri ile ne kadar kişisel iletişim halinde olursanız, müşteri kendisini o kadar özel hissedecektir. Bu şekilde olumsuz yorumların görünürlüğünü azaltabilir, itibarınızı koruyabilirsiniz.
Böylece, kararsız müşteriler olumlu yorumları gördükçe size olan güveni artacaktır. Sizin de itibarınız ve müşterileriniz artacaktır. Eğer elinizde somut, ikna edici kanıtlar yoksa Google’a başvurmanızın pek bir etkisi olmayacaktır. Bu yöntemle hem müşterileriniz ile aranızda bir bağ oluşacak hem de itibarınız değer kazanacaktır.
Son 20 yıl içerisinde internet milyonlarca kişiye ulaştı. Aynı zamanda internetle beraber gelen sosyal medya siteleri, insanlarla etkileşimi kat ve kat arttırdı. Bu da birçok sorunu beraberinde getirdi. Sayamayacağımız kadar çok web sitesinden, sosyal medya kanallarından video paylaşmak mümkün. Bunların bazıları sizinle ilgili, haberiniz olmadan paylaşılan, istenmeyen videolar olabilir. Bu yazımızda bunu kaldırmanın yollarını öğreneceğiz.
Haberiniz olmadan internete konulan videonuzun kaldırılması mümkündür. Özel hayatınızın gizliliğini ihlal ettiğini düşündüğünüz videoları siz de yasal yollardan kaldırabilirsiniz. Ancak işinde uzman birine danışmak sizin için daha iyi olacaktır.
Milyonlarca insanın aktif olarak kullandığı platformlarda paylaşılan bir video dakikalar içerisinde hızla yayılabiliyor ve büyük itibar kaybına sebep olabiliyor. Herkese açık olarak paylaşılan içeriğin Google arama sonuçlarında da göründüğünü unutmayınız ve paylaşımlarınızı özelleştiremeyeceğiniz sitelerde paylaşım yapmamaya özen gösteriniz.
Google’dan bir içeriği kaldırmak için o içeriğin suç teşkil eden, özel hayatı ihlal eden, şantaj, pornografik görüntüler, ifşalar vb. olması gerekmektedir. Düşünce özgürlüğü sınırları içerisinde yapılan eleştirileri, yorumları vb. Google’dan kaldırmak mümkün değil.
Bir de telif hakkını ihlal eden içerikler var. Telif hakkını ihlal eden bir içerik var ise öncelikle web sitesi yöneticisi ile iletişim kurup yasal işlem başlatılmadan önce ondan kaldırılmasını isteyebilirsiniz. Eğer kaldırılmaz ise, Google’a somut kanıtlar sunarak bunu aramalardan silebilirsiniz ve yahut yasal işlem başlatarak kaldırabilirsiniz.
Unutmayın, URL’nin engellenmesi demek arama sonuçlarından silindiği anlamına gelmiyor. Türkiye sınırları içerisinde ona ulaşılamayacağı anlamına geliyor. Bu yüzden işinde profesyonel birinden yardım istemeniz sizin için en doğrusu olacaktır.
Youtube günde milyonlarca insanın kullandığı kocaman bir video paylaşım merkezi. Bu kocaman yere yüklediğimiz videoları bazen silmemiz gerekiyor. Bazen de haberimiz olmadan paylaşılan videolar itibarımızı zedeleyecek nitelikte oluyorlar ve bunları kaldırmamız gerekiyor.
Youtube, diğer sosyal medya siteleri gibi kendi topluluk kurallarını oluşturmuştur. Belirledikleri ihlal politikaları vardır. İhlal politikaları şunlardır;
Bu ihlaller olduğu zaman Youtube çok kısa bir süre içerisinde buna geri dönüş yapıyor ve videoyu kaldırıyor. Ayrıca haklarınızı ihlal edecek diğer şeyler de Youtube’dan kaldırılabilir.
Eğer paylaştığınız video kendi hesabınızdaysa kitlelere yayılmadan önce çabucak bu işi halledebilirsiniz. Ancak, başka bir hesapta yayınlanan bir video ise yasal prosedür ile gerçekleşebilecektir. Youtube şikâyet edilen videoyu inceler ve haklı bulursa kaldıracaktır.
Fakat bunun için net bir süre vermek mümkün değil. Youtube çalışanlarıyla 7/24 iletişim halinde olarak kaldırabileceğini söyleyebiliriz.
Ancak, incelemeler sonucunda herhangi bir ihlale rastlanmazsa videonun kaldırılmama ihtimali olduğunu da unutmayın.
Eğer paylaşılan videoda kişilik haklarının ihlali, özel hayatın gizliliği konusunda bir ihlal görüyorsanız, bu konuda maddi ve manevi tazminat davası açma özgürlüğünüz de var.
Bu ise videonun türüne, nerede paylaşıldığına ve ne kadar yayıldığına göre değişiklik gösterecektir. İfşa videoları bazen dakikalar içerisinde kaldırılabiliyor iken, kimi zaman çekilen bir fotoğrafın kaldırılması günler sürebiliyor.
Bu gibi zor durumları yaşamamanız için daha dikkatli olmanızı tavsiye ediyoruz. Unutmayın ki sosyal medyada videoların yayılması dakikalar alabiliyor. Videolarınız indirilip saklanabilir. Bunu bulması daha da zorlu bir süreçtir. Bu yüzden bu gibi durumlara düşmemek için profesyonel bir hizmet almalısınız.
Bu yazımızda sizlere internetten haber kaldırma, olumsuz haberleri olumluya çevirme bu işlemler için hangi süreçlerden geçmeniz gerektiği ile ilgili bir bilgi sunacağız.
İnternet artık dünyada kullanılan vazgeçilmez bir araçtır. Bununla birlikte arama motorları, sosyal medya araçları, web siteleri çok fazla kullanılmaktadır. Sizinle ilgili çıkan olumsuz bir haberi nasıl kaldıracağız? Bu kaldırma işlemini ben yapabilir miyim? Profesyonel bir şirket ile mi çalışmalıyım kaldırma işlemi için? Bunlar başıma gelmemesi için hangi tedbirleri almalıyım? Sorularına cevap bulmaya çalışacağız.
Diyelim ki birileri sizinle ilgili gerçekten kayıtsız bir blog yazısı yazdı ve şimdi birileri adınızı aradığında Google’ın arama sonuçlarında görünüyor. Doğal olarak, Google’dan kaldırılmasını istiyorsunuz. İşte önemli olan şey; Google bu yazının kaynağı değil, bu yazının daha kolay bulunmasına aracılık eden bir araç.
Gönderi aslında WordPress, Posterous, Tumblr veya başka bir popüler blogda barındırılıyor olabilir. İşte buradaki önemli nokta bu. Kaldırmak istediğiniz sizinle ilgili haberi veya yazıyı kaynağından kaldırmanız gerekmektedir. Bir diğer husus İnsanların kaldırmak istedikleri şeylerin çoğu, daha önce gönüllü olarak gönderdikleri şeylerdir.
Birçok web sitesinin Kullanım Şartları altında, yayınladığınız her şeydeki haklarını kaybedersiniz. Bu yüzden göndermeden önce düşünmeniz kesinlikle çok önemli, çünkü sonsuza dek internette olabilir. Bu web sitelerinden kaldırmak için çok sağlam nedenleriniz olması gerekmektedir.
İnternet ortamından bir şey kaldırmak için öncelikle sabırlı ve kararlı olmalısınız. Bir öğenin kaldırıp kaldırılmayacağı sizin ne kadar istekli olmanıza bağlıdır. Çok meşgul olan insanlar ve şirketler için sınırlı bir ücret ile profesyonel firmalardan yardım alarak sonuca ulaşabilirler.
İnternetten bir şeyi kaldırmak için yapmanız gerekenlerin başında, hangi sitede bu haber çıkmış ise o sitenin editörüne, site yöneticisine veya sahibine ulaşmak gerekir. Bunun için sitelerin genelde en alt kısmında olan bize ulaşın kısmından mail veya telefon numarasına ulaşabilirsiniz.
Eğer buradan ulaşamadıysanız https://www.whois.com/siteadi.com yazarak site ile ilgili olarak bilgilere ulaşabilirsiniz.
Online bir içeriği kaldırmak için site editörü ile konuşmanız gerekmektedir. Konuşma taktikleri ile ilgili aşağıda adım adım nelerden bahsetmeniz gerektiğinde yazdım.
Google gibi, Bing gibi diğer arama motorlarından olumsuz bir haber, yanlış paylaşım gibi bir öğeyi kaldırmak için arama motorlarının URL kaldırma araçlarını kullanabilirsiniz. Aşağıda linkleri verilmiştir.
Harika bir dünyada kendimizle ilgili haksız, modası geçmiş ve negatif arama sonuçlarını kaldırabiliriz. Fakat mevcut yaşadığımız Dünyada yani gerçekte, çoğu içerik özel durumlar dışında öğeleri kaldırmak zordur. Kaldırabileceğiniz haberleri, öğeleri kaldırın, ancak negatif arama sonuçlarını gizlemek için kendi olumlu içeriğinizi oluşturmak, görüntünüzü kontrol etmenin ve arama sonuçlarınızı iyileştirmenin harika bir yoludur. Hakkınızda daha fazla içerik oluşturarak negatif sonucu pozitife çevirebilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız ile ilgili araçları yazıyorum.
Kendiniz için açık profiller oluşturacaksınız. Bu profilleri nerede oluşturacaksınız? Önerim şu; Twitter-Linkedin-myspace-facebook-about.me-google-blogger-reddit-digg-pulse yahoo-flickr
Hesaplarınızı birbirine ne kadar çok bağlarsanız o kadar hızlı yayılırlar. Daha az zamanda daha fazla iz oluşturmuş olursunuz. Çünkü arama motorlarının algoritmasına baktığımızda bu şekildeki davranışı desteklemektedir.
Örneğin Google’ın bir sitenin arama sonuçlarındaki sırasını belirleme yöntemlerinden biri, diğer sitelere kaç kez link verdiğini analiz etmektir. İçeriğinizi, kendisiyle ilişkilendirerek yükseltir. Örneğin, bir instagram hesabı oluşturun, onu linkedin hesabınıza bağlayın, ikisini de Facebook sayfanıza bağlayın ve Blogger sayfanızdaki hepsine bağlayın. Elbette, hesaplarınızı ne kadar çok kullanırsanız ve diğer insanlarla etkileşime girerseniz, sonuçlarınızı daha da arttıran içeriğinize bağlanma olasılıkları da artar.
Kaldırılmasını istediğiniz içeriğin herhangi bir yasayı ihlal ettiğini düşünüyorsanız (telif hakkı ihlali yaygındır), https://support.google.com/legal/answer/3110420?visit_id=636874700629158117-2213975354&rd=2 ,Genel olarak, Google ve diğer web siteleri, aşağıdaki kategorilerden birine girerse içeriği kaldıracaktır
Bunlar nedir? Telif hakkı, Ticari marka ihlali, Şiddet, Müstehcenlik, zorbalık vs.
İşlerin bu noktaya gelmemesi için önceden tedbirlerinizi almalısınız. Bunun için öncelikle internette paylaşacağınız herhangi bir haberi paylaşmadan önce birkaç defa gözden geçirmeli, 3’üncü bir göz kontrol etmeli ve paylaşımda bulunulmadır. Herhangi bir markanız varsa ise bu markayı tescillemelisiniz.
İnternet tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de hızla yaygınlaşıyor. Bireyler artık sadece işlerini değil gündelik faaliyetlerini de online platformlara taşıyor.
Yemeklerini internetten sipariş ediyor, internetten film izliyor, arkadaşlarıyla internetten buluşup görüşüyor, forum ve blog sitelerinde, tartışma gruplarında fikirlerini paylaşıyor, internet üzerinden oyunlar oynayıp zamanının çoğunu internette geçirerek yaşıyor.
Bu da kişi ve kurumların itibar yönetimlerinde online platformların önemini her geçen gün hızla artırıyor. Peki forum ve tartışma grupları online itibar yönetimimi nasıl etkiler? Direkt olarak etki edemediğimiz forum ve tartışma gruplarında itibarımızı nasıl yönetebiliriz?
TÜİK verilerine göre Türkiye’de her 10 hanenin 8’inde internet mevcut ve Türkiye nüfusunun %74’ü aktif internet kullanıcısı. Bu da yaklaşık 60 milyon insanın aktif kullanıcı demek. Hal böyle olunca tüm internet platformları kişi ve kurumlar için hayati önem kazanıyor.
Günümüzde insanlar fikir ve görüşlerini internet üzerinden sosyal ağlar, forum ve tartışma platformları üzerinden paylaşıyor. Milyonlarca kullanıcısı olan bu platformlarda paylaşılanlar çok hızlı bir şekilde geniş kitlelere ulaşabiliyor. Forum ve tartışma gruplarında paylaşılan fikir ve görüşler olumlu olabileceği gibi olumsuz da olabiliyor. Bu da kişi ve kurumların online itibarı için tehdit edici bir durum ortaya çıkartıyor.
İnternette her şey kaydediliyor ve yasal müdahaleler dışında neredeyse hiçbir şey silinmiyor. Her şeyin kaydedildiği ve kötü haberlerin iyi haberlerden çok daha hızlı yayıldığı bu mecrada forum, tartışma grupları, şikayet sayfaları, blog ve mikroblog platformları kişi ve kurumlar için hayati önem kazanıyor.
İnsanlar arama motorlarında kişi ve kurumları araştırdıklarında karşılarına sadece o kişi ve kurumların yetkisindeki web siteleri ya da sosyal medya hesaplarını bulmaz. Araştırdıkları kişi ve kurumlar hakkında müşteri yorumları, forum sitelerinde açılan ilgili başlıkları, doğru olup olmadığı bilinmeyen haberler, tartışma grupları gibi binlerce sonuç saniyeler içerisinde önlerine çıkar.
Bu da sizin direkt kontrol edemeyeceğiniz derya deniz bir alanın olduğunu gösteriyor. Peki direkt olarak kontrol edemeyeceğimiz forum ve tartışma gruplarında online itibarımızı nasıl yönetebiliriz?
Sosyal medya, geleneksel medyanın iletişiminin tek yönlü iletişimini yıkıp çift yönlü iletişimi kurdu. Televizyonu ele alalım. Televizyonda kanallarında çıkan reklamlara herhangi bir yorum yapabiliyor muyuz? Reklamı yapan firmaya herhangi bir geri bildirimde bulunabiliyor muyuz?
Çoğu zaman izlediğimiz programı kaçırmamak için mecburiyetten izliyoruz reklamları. Ama sosyal medyanın çift yönlü iletişimi sayesinde insanlar karşılarına çıkan reklamlar, içerikler, haberler hakkında hemen yorum yapabiliyor, tartışma gruplarında tartışıp fikirlerinin yayılması için paylaşımlarda bulunabiliyor. Bu paylaşımlar dakikalar içerisinde viral olup kitlesel mesajlara dönüşebiliyor.
Bu yüzden kişi ve kurumlar haklarında yorum yapan, fikir beyan eden, tartışma guruplarında konular açan insanları, fanlarını ya da takipçilerini dinlemek zorundadır. Çift yönlü iletişime açık olup yapılan olumlu ya da olumsuz eleştirileri kale almalı ve doğru bir strateji ile harekete geçmeli.
Hakkınızda yapılan yorumları, açılan forum başlıklarını, tartışılan konuları görmezden gelmek veyahut bunlarla zıtlaşmak yapılabilecek en kötü hatalardan biridir. Zira hızlı ve etkin bir aksiyon ile aleyhinizde yapılan yorum, eleştiri ya da tartışmayı lehinize çevirebilir, itibarınızı koruyabilirsiniz.
Eğer forum sitelerinde ya da tartışma gruplarında hakkınızda yapılan yorum ve tartışmalara cevap verirken bu mecraların dinamiklerini göz önünde bulundurmalısınız. Aksi takdirde çabanız ters tepebilir ve durum daha karmaşık bir hal alabilir.
Kurumlar için online itibar yönetiminin temelinde müşteri memnuniyeti yer alır. Müşterileri ile çift yönlü ve doğru bir iletişim kuran firmalar online itibarını korumakla kalmaz. Müşterilerinin olumlu yorumları, paylaşımları, forumlarda açacakları konu başlıkları ve tartışma gruplarında lehinize yapılan tartışmalar firmaların geniş kitlelere ulaşmasına büyük katkı sağlayacaktır.
Forum ve tartışma gruplarında online itibarın korunması sektörden sektöre, firmadan firmaya değişiklik gösterir. Hakkınızda yapılan olumsuz eleştirilere, itibarınızı düşüren paylaşımlara hızlı aksiyon alınmalı, doğru bir dil ile cevap verilmeli, gereken düzenlemeler yapılmalı ki itibar kayıplarından kaynaklı zararlar minimum düzeyde kalabilsin.
Hızlı ve etkin bir cevaplama ve aksiyon alma becerisi şirketlerin olumuz online içerikleri olumlu içeriklere dönüştürme olanağı sağlar.
Unutmayın ki doğru ve hızlı cevaplanmış her olumsuz yorum firmanın online itibarına büyük bir katkıdır.
Forum ve tartışma gruplarında bir kişinin söylediği bir şey milyonlar tarafından duyulabilir. Online itibarınızı forum ve tartışma gruplarında hakkınızda yazılanları hızlı ve doğru bir şekilde yönlendirerek artırabilir, firmanızın amaçlarına ulaşmasına katkı sağlayabilirsiniz.
Eğer siz forum ve tartışma grupları üzerinden online itibarınızı yönetemezseniz, forum ve tartışma grupları sizin itibarınızı yönetir.
Her gün milyonlarca insan sosyal medya hesabına giriş yapıyor. Sosyal medya kullanımının milyarlara ulaşması ve hala hızla artış göstermesi ile firmalar, kurumlar ve kişisel olarak konuştuğumuz insanlar ile daha içli dışlı olma fırsatını yakaladık. Ama bu da sosyal medya kriz yönetimi, dijital alışveriş gibi yeni kelimeleri hayatımıza soktu. Artık insanlar, firmalar, kurumlar ve hatta hükümetler bile sosyal medya üzerinden sürekli insanlarla iletişim halinde. Bu çoğu zaman iyi olsa da bazen büyük krizlere yol açabiliyor.
Siz de biliyorsunuz ki değerlerine önem veren, hassas bir toplumuz. Bunları dikkate almadan yapacağınız bir paylaşım, yorum çok kısa süre içerisinde büyük kitlelere yayılabilir ve bu da sizi çok zor durumlara düşürebilir.
Öncelikle kriz planlaması yapmalısınız. Bunu önceden yapmalısınız çünkü yukarıda da söylediğimiz gibi sosyal medyada iletişim çok kolay olduğu için sorunların kitlelere yayılması pek zaman almıyor ve planlamadığınız bir kriz büyük prestij kayıplarına sebep olabilir. Hesaplarınızı ve sosyal kanalları anlık takip edip, takipçileriniz ile iletişim halinde olarak prestijinizi koruyabilirsiniz.
Kriz esnasında takipçileriniz ile olan iletişiminiz en kritik faktördür. Eğer takipçilerinizle sürekli iletişim halinde iseniz, takipçilerinizin yorumlarını, eleştirilerini okuyor ve onları ciddiye alıyorsanız bu sizi kriz anında iletişiminizi kolaylaştıracaktır.
Bir duruşunuz olmalı. İnsanlarla iç içe mi olmak istiyorsunuz? Yoksa ciddi bir duruşunuz mu olmalı? Sosyal medyaya girmeden önce buna karar verip, ona göre davranmalısınız çünkü kriz yönetimlerinde takipçilerinize olan tavrınız size hangi yolu izlemeniz gerektiğini gösterecektir. Takipçi kitlenizin yorumları, konuşmaları sizin onlarla nasıl iletişim halinde olmanız gerektiği konusunda çok yardımcı olacaktır.
Kriz anında en önemli şeylerden biri de açıklıktır. İnsanlara karşı Açık ve anlayışlı olduğunuz zaman çözüm çok daha kolay olacaktır. Krizi en hızlı çözme yollarından biri ise, takipçiye karşı samimi olmaktır. Eğer takipçilerinizin eleştiri ve yorumlarına kopyala-yapıştır cevaplar veriyorsanız bundan bir an önce vazgeçmelisiniz. Çünkü krize müdahale etmenin en kötü yolunu seçmişsiniz. Eğer kriz anında açık olmayıp, gerçeklerin üstünü örtmeye çalışırsanız unutmayın, yalnızca bugünü kurtarabilirsiniz.
Yapılan her olumsuz eleştiri veya yorum kriz demek değildir. Buna duruma göre siz karar vermelisiniz. Her gün tonlarca olumsuz yorum alıyorsanız kriz demeniz için daha fazla olumsuz yorum almanız gerek. Ya da takipçileriniz tarafından seviliyor iseniz bir olumsuz yorum da kriz olarak adlandırılabilir.
Biliyorsunuz, internet sayesinde insanlar çok kısa sürede organize olup büyük krizler yaratabiliyorlar. Bu yüzden sürekli takipçiler ile iletişimde olup, takip etmek çok önemli. Takipçinin olumsuz görüşüne karşı yapacağınız yorum herhangi bir sorun olmadığını gösterir ve takipçinize güven verir. Tüketici sabırsızdır, sorun arz edecek mesajları, mesaj kutunuzda biriktirmeyin.
Zamanında müdahale, en önemli konulardan bi tanesidir. Bir yangını henüz küçükken, pek zarar vermeden söndürmek mi iyidir? Yoksa her yeri yakıp yıktıktan sonra mı? Zamanında takip etmek için de yukarıda dediğimiz gibi sürekli takip etmeli ve kriz planını kriz başlamadan önce yapmalısınız. Zamanında müdahale ile gerekli açıklamalar yapılırsa çoğunlukla sorunlar çözülür. Fakat en başta söylediğimiz gibi, doğru bir kriz yönetimi planı ile zamanında müdahale edebilirsiniz.
Son yıllarda teknolojik gelişmelerin artmasıyla, akıllı telefonların hayatımıza girmesiyle birlikte sosyal medya mecralarının kullanımı da artarak devam etmektedir. Bu sosyal medya mecraları üzerinden canlı yayın yapma, fotoğraf ve video görüntü vb. birçok içerik ve bilgi paylaşılması söz konusu oluyor. Ülkemizde en yaygın kullanılan sosyal medya servislerinden Instagram ve Facebook’a olan ilgi kullanım amacı dışına çıkılarak ve kötüye kullanılarak maalesef günümüzde güvenlik tehditlerini de beraberinde getirebiliyor.
Facebook ve Instagram hesap ya da kullanılmayan eski hesapların da istenmeyen fotoğraf paylaşımları, arkadaş veya takipçilerin fotoğraf etiketlemeleri, zaman tüneli ve albüm paylaşımları, canlı yayın ve video paylaşımları yapılması başka kullanıcılar ve kötü amaçlı kişi veya sayfalar tarafından merak unsuru oluşturabilmekte.
Facebook ve Instagram aracılığıyla giriş yapılan uygulamalar da, kullanıcı bilgileri ve fotoğraflara ulaşılması kötü amaçlı içeriklerin üretilmesini de beraberinde getirebilmekte. Facebook ve Instagram hesapları dışında başkaları tarafından oluşturulan fake hesaplar üzerinden, farklı sosyal medya kanallarında montaj, asılsız ve tehdit içerikli birçok şekillerde de istenilmeyen fotoğrafların, videoların ve birçok içeriğin paylaşılabilmesi söz konusu olabiliyor.
İstenmeyen içeriklerin kaldırılmasına yönelik, başvuru yapma noktasında da kişiler çekinip utanabiliyor. Fakat montaj, asılsız ve tehditkar paylaşımların cinsel istismar, kişileri intihara yönlendirme, madde kullanımı gibi birçok suça teşkil edebileceği günümüz koşullarında da bilinen bir tehdit haline dönüşmekte ve önlemlerini almak gerekmektedir. Dolayısıyla kişilik haklarını tehdit edecek, hukuka aykırı, özel hayatın gizliliğini ihlal edebilecek bütün istenmeyen fotoğraflarında kaldırılabilmesi günümüzce mümkün duruma gelmektedir.
Türkiye’de yetişkin insanların %77’si akıllı telefon kullanmaktadır. Akıllı telefonların hayatımıza girmesiyle birlikte, lap top ve tablet kullanım oranları oldukça düşmüştür. Dünya genelinde 8 ila 64 yaş aralığında sosyal medya mecraları kullanılıyor. 7’den 70’e artık herkesin akıllı telefon veya internete ulaşması çağımızda oldukça kolaylaşmış durumdadır.
Sosyal medyaya her dakika ulaşabilir duruma geldiğimiz bu günlerde de sosyal medya bağımlılıkları, bilişim suçları gibi kişi hayatını psikolojik ve fiziksel yönlerden etkileyebilecek durumlar maalesef kaçınılmaz da bir gerçek oldu.
2018 dünya istatistiklerine göre günümüzde dünya sıralamasında en çok kullanılan sosyal medya uygulaması olan Facebook, ülkemizde 2007- 2008 yılları arasında yaygınlaşmaya başladı. 2018 yılı araştırmalarına göre; Türkiye’de 51 Milyon Facebook hesabı bulunmakta ve dünya sıralamasında ülkemiz sekizinci sırada yer almaktadır. Bu da nüfusumuzun yaklaşık %68’lik diliminin Facebook kullandığını gösteriyor.
2010 yılından bu yana Türkiye’de 33 Milyon hesap sayısına ulaşan Instagram da, ülkemiz dünya sıralamasının ikinci sırasında yer almaktadır. Instagram kullanıcılarının çoğunluğu 18 ila 34 yaş grubu arasındadır. Kullanımı oldukça yaygın olan, Instagram‘ın Facebook‘a göre yaş grubu arttıkça kullanım oranının düştüğü görülmektedir.
Dünya genelinin sosyal medya kullanıcı ve mobil sosyal medya kullanıcı sayıları ise 2.9 milyara ulaşmış durumdadır. Akıllı telefon, tablet ve bilgisayarlara günlük ortalama 7 saat vakit ayırmakta olduğumuz istatistikler tarafından açıklanmıştır. Bugünlerde bu 7 saatin yaklaşık 3 saati sosyal medya uygulamalarına ayrıldığı yine istatistikler tarafından bilinmektedir.
Her ne kadar kişiler profillerini gizli tutmak isteseler de, kötü amaçlı sayfaların takip veya arkadaşlık isteklerini kabul etmek, fotoğraflara etiketlenmek, farklı uygulamalara giriş yaparken Facebook ya da Instagram şifrelerinize, takipçilerinize ve bilgilerinize ulaşılmasına izin vermek ve birçok sebeple istenmeyen fotoğrafların farklı sayfalarda kullanılmasına sebebiyet verebiliyor. Kişi haklarının ihlali söz konusu olabiliyor ve kişiler istenmeyen fotoğraflarıyla taciz edilebiliyor.
İstenmeyen içerikleri kaldırabilmek için Facebook ya da Instagram kanalları üzerinden bu içerikleri spam olarak bildirilebilir ve kötü amaçlı içerikler için şikayet de bulunarak kaldırılmasını sağlayabilirsiniz. Fakat kişilerin kullanılan veya kullanılmayan sosyal medya kanalları üzerinden alınan ve kötüye kullanılan bu fotoğrafların farklı internet kanallarında, arama motorlarında ve birçok farklı internet kanallarında kullanılması mümkün olabiliyor.
İnternette yer alan ve sizinle ilgili olumsuz bilgiler taşıyan içeriklerin kaldırılması için talepte bulunabilir ve bu içeriğin yer aldığı linklerin görüntülenmesini engelleyebilir, fotoğrafların kaldırıldığını görebilirsiniz.
İtibarınızı zedeleyecek, kişilik haklarınızı ihlal edecek, itibarınızı karalayacak bütün tehdit ve tacizler için başvuruda bulunarak istenmeyen fotoğraflarınızı kaldırabilirsiniz.
eKORUMA olarak birçok sosyal mecradan aleyhinize isteğiniz dışında yayınlanan kötü amaçlı içerikleri kaldırmak, arama motorlarında tarama ve takip yaparak bilişim güvenliğinizi sağlamak, itibar yönetimi gibi birçok hizmetle sizlere destek sağlamaktayız.
eKORUMA sizinle ilgili internet üzerinde yer alan bütün içerikleri görecek ve yayından kaldıracaktır. İstenmeyen fotoğraflarınızı kaldırmak için bize ulaşabilirsiniz.
Markalar, kendi kontrolleri dışında gelişen olaylar hakkında bilgi sahibi olmak isterler. Marka hakkında neler konuşulduğu, müşteri yorumları, müşteri kitlenizi tanımak bir kriz durumunda doğru stratejiyi belirlemenizi sağlar. Kimi kullanıcılar şikayetlerini markalara iletmek yerine kendi profillerinde paylaşmaktadılar. Bu yüzden markalar haklarında neler konuşulduğunu öğrenmek için Sosyal medyayı izlemelidir.
Tüm bu çalışmaların genel adıdır. Markalar haklarında kimin ne yaptığını öğrenmek için sosyal medya monitoring servisini kullanmaktadır.
Marka’nın belirlediği anahtar kelimeleri kullanarak, belirlenen sosyal medya platformları, websiteler, forumlar taranarak anahtar kelimelerin bulunduğu içerikleri ve mesajları tespit ederler. Elde edilen bilgiler işlenip, düzenlenip rapor haline getirilir ve markaya sunulur.
İnternet, belki de ilkel kabileler dışında herkesin kullandığı bir platform. Her gün internette doğru ya da yanlış milyonlarca içerik paylaşılıyor. Sizinle ilgili paylaşılan yanlış bir içerik, sizi istemeyeceğiniz durumlara sokabilir. Fotoğrafınızın yanlış yerlerde kullanılması sizi belki de ömür boyu zor durumda bırakabilir. Bu yüzden içerik takibi hiç beklemediğiniz bir yerde hayatınızı zorlaştırmaktan kurtarabilir. Bunu önlemenin birden fazla yolu var.
ilk olarak sosyal medya hesaplarınızı gizli konuma getirmenizi öneriyoruz.(Yalnızca arkadaşlarınızın sizinle ilgili içerikleri görebilecekleri ayara.)
Bundan sonra hukuksal süreç başlar. İnternetten ve Google’dan olumsuz içerik kaldırma işlemi bazı hukuki sebeplere dayanıyorsa gerçekleştirilebilen bir işlemdir. Rızanız dışında yayınlanan ses, yazı, video, aleyhinizde yayınlanmış bir haber, asılsız içerikler olumsuz ve istenmeyen içerik olarak belirlenebilir ve internetten kalıcı olarak kaldırılabilir.
Facebook, Twitter, İnstagram gibi sosyal medyalar kendi topluluk kurallarını oluşturduğu için, buralarda içerik kaldırmak ve içerik silmek için bazı durumlarda mahkeme kararı yeterliyken bazı durumlada yeterli olmamaktadır. Bu anlamda, işinde uzman bir avukatla görüşüp en uygun yolu belirlemek en mantıklısı olacaktır.
Bireyler kişilik haklarını yahut, özel hayatın gizliliği ilkesini ihlal eden paylaşımların kaldırılması talebinde bulunabilirsiniz. Bu talep 5651 sayılı kanun ile yasal zemine oturtulmuştur.
Şikayet, forum sitelerinde insanlar birbirlerini bilinçlendirmek için fikir ve bilgilerini paylaşsalar da bazı kötü niyetli insanlar, aslı belli olmayan iftiralar, hakaretler ederek kişi ya da kurumların prestijlerine zarar vermektedirler. Düşünce özgürlüğü sınırlarını aşarak yapılan yorumlar, fikrirler, itibar karalaası haline geldiğinde bu içerikler için tazinat da talep edilebilmektedir. Hukuki olarak hem şikayet sitelerine hem de şahsa başvuru yapılabilmektedir.
Birçok kişinin farkında olduğu, Ama pek ciddiye almadığı bir konudur. Ama kaldırmak için en çok uğraşılması gereken konuların başında geliyor. Google, internetin kendisi olmadığını, sitelerdeki içeriği silemeyeceğini, yalnızca arama sonuçlarını silebileceğini söylüyor. Fotoğraf, profil bağlantısı veya web sayfasını google arama motorundan kaldırmak için öncelikle sitenin sahibinden içeriğin kaldırılmasını istemeniz gerekiyor.
İnternetin hızlıca kullanılmaya başlatması artık sadece arama motorlarında yapılan sorgulamalar ile değil, video paylaşımları ile devam etmektedir. Sosyal medya kanallarından sonra en fazla vakit geçirilen yer video paylaşım siteleri olmaktadır. Video paylaşım sitelerinde kişiler veya kurumlar hem kurumsal içeriklerini hem de şikâyet ve isteklerini paylaşmaktadır.
Son dönemde özellikle genç yaşta yayınlamış oldukları videolardan rahatsız olanlar, videolarının kaldırılmasını talep etmektedir.
Video kaldırma işlemleri ile kişi veya kurumlar istemedikleri, rahatsız oldukları, karalayıcı nitelik taşıyan videolarını kaldırabilir.
Video kaldırma işlemlerinde özellikle asılsız, iftira ve montaj yapılarak paylaşılan videoların hızlıca tespit edilmesi ve kaldırılması zorlu bir ihtiyaç haline gelmiştir. Aksi halde görülmesini istemediğiniz videolar tek bir tuşla milyonlarca kişiye erişerek itibarınızı yerle bir edebilir.
Tüm bunların yanı sıra özel hayatın gizliliği, telif haklarının önemsenmediği ve kişisel bilgilerin ise izinsiz olarak paylaşıldığı videolar yayınlanmaktadır. Bu sayede yayınlanan videolar hem bilgilerinizin kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasına hem de emek harcayarak oluşturmuş olduğunuz içeriklerden izinsiz olarak gelir elde etmelerine olanak sağlayacaktır.
Ayrıca internette dolaşan bir grup var ve yüzlerce kişiye şantaj yaparak müstehcen ve pornografik videoların paylaşılacağını öne sürerek kişileri dolandırmaktadırlar.
İnternette hakkınızda yayınlanan videolar için tüm sitelerden kaldırma işlemi yapılmaktadır. Özellikle sosyal medya kanalları ve video paylaşım sitelerinde günde milyonlarca video yayınlanıyor. Ekoruma olarak Facebook, twitter, Instagram, Youtube vb. birçok kanalda yayınlanan içerikleri kaldırıyoruz.
Google arama sonuçlarında yayınlanan içerikleriniz öncesinde olduğu platformlardan kaldırılmakta ve akabinde ise arama sonuçlarından kaldırımı gerçekleşmektedir.
Ekoruma olarak internette istemediğiniz veya sizden izinsiz olarak yayınlanan tüm içeriklerinizi kaldırıyoruz. Yaptığımız işlemler ile öncelikle hakkınızda çıkan tüm içerikleri izliyor ve olumsuz durum oluşturabilme ihtimali olan veya oluşturmuş bilgiler, videolar, haberler hakkında bilgi veriyoruz.
İtibarınızı etkileyen veya zarar getirecek tüm içeriklere müdahale ederken yayından kaldırılmasını sağlıyoruz.
Ekoruma hakkınızda çıkan her şeyi görür, raporlar ve istemediğiniz içerikleri yayından kaldırır. İnternetten kaldırılmasını istediğiniz video içerikleriniz için bize ulaşın.