Bir marka için başarı ve itibar yönetimi faktörlerinden biri müşterilerinizin güvenini kazanmaktır.
Bu durumda ise bazı tüketiciler deneyimleri hakkında şikayet edebilir veya olumsuz yorumlarda bulunabilirler.
İnternet, Dünya’daki bütün bilgilere kolayca ulaşmamızı sağlıyor.
Forum ve tartışma grupları online itibar yönetimimi nasıl etkiler? Direkt olarak etki edemediğimiz bu mecralara itibarımızı nasıl yönetebiliriz?
Marka hakkında neler konuşulduğu, müşteri yorumları, müşteri kitlenizi tanımak bir kriz durumunda doğru stratejiyi belirlemenizi sağlar.